Af alle måder at rejse på er SJ-toget den dårligste, ifølge det svenske kvalitetsindeks, SKI, en undersøgelse af, hvor tilfredse rejsende er.

SJ har et kundetilfredshedsindeks på 55,9, hvilket ifølge SKI indikerer, at virksomheden har store vanskeligheder med at få kunderne til at blive.

Den bedste rejsemulighed er langdistancebusser, hvor indekset for Nettbus4You er 74,9 og Nettbus Express er 72,1.

Luftfarten klarer sig også ret godt. Flyselskabet BRA ligger på 70,0 og SAS på 69,7.

Det, der er vigtigt for rejsende, er, hvordan forstyrrelser og forsinkelser håndteres. 75 procent af SJs kunder har oplevet forsinkelser, sammenlignet med 50 procent for SAS.

”"Selvom både SAS og SJ har en høj andel af forsinkelser, er SAS meget bedre til at give information i forbindelse med forsinkelser, hvilket SJ ikke har. Især information er en udfordring for mange virksomheder, hvilket kan virke lidt mærkeligt i betragtning af alle de typer kommunikationskanaler, som kunderne nås igennem i dag," skriver Johan Parmler, administrerende direktør for Svensk Kvalitetsindex, i en pressemeddelelse.

Undersøgelsen blev udført i april og er baseret på 2.222 interviews.