TUI ansætter Sara Mundt-Petersen, der vender tilbage til virksomheden som ny chef for digital marketing og CRM. Sara vil spille en central rolle i at udvikle TUIs kundeoplevelse og fremme arbejdet med at etablere et stærkt globalt kundeøkosystem.

TUI er verdens førende virksomhed inden for ferieoplevelser og er på en rejse mod at udvide brandet og vokse inden for nye kundegrupper. Til at lede arbejdet med digital kundekommunikation er Sara Mundt-Petersen nu blevet ansat, med en solid baggrund inden for digital transformation og e-handel hos virksomheder med et stærkt kundefokus. Blandt andet fra virksomheder som Hitta.se, Coop, Tre og Telia. Hun arbejdede også hos TUI mellem 2015 og 2017.

– Vi er utroligt glade for at byde Sara velkommen tilbage til vores team. Hendes erfaring og ekspertise inden for digital markedsføring og CRM vil være uvurderlig i vores bestræbelser på at skabe en samlet og personlig kundeoplevelse. Med Sara om bord er vi godt rustet til at tage det næste skridt i vores globale ekspansion og fortsætte med at levere til vores kunder, siger Peik Martin, salgs- og marketingdirektør hos TUI.

Et af de mange områder, Sara vil lede, er overgangen til AI-drevet kundeoplevelse med samtalebaseret søgning i centrum. Et andet er at integrere kundekommunikation i TUIs globale økosystem.

– Vores mål er at øge kundeloyaliteten ved at tilbyde en markedsplads med rejser til alle lejligheder og med forskellige formål. Vi ser en fremtid, hvor vores kunder ikke længere behøver at navigere gennem komplicerede filtre og menuer. Gennem AI-baserede søgefunktioner vil vi kunne tilbyde en mere dynamisk og relevant oplevelse, hvor kundens behov og ønsker direkte fører dem til de rigtige produkter og tjenester. Jeg ser konversationssøgning som den nye dronning inden for digitale discipliner, og at SEO, SEM, CRM og Content vil være afgørende i den palet, siger Sara Mundt-Petersen, chef for digital marketing og CRM hos TUI.

Ifølge pressemeddelelsen.