• Undersøgelse viser, at brugen af generativ kunstig intelligens til at inspirere og booke rejser stiger med næsten to tredjedele.
• 64 % er villige til at bruge en AI-rejseassistent til information og bookinger under rejsen og er villige til at betale 5,2 % af rejsens pris for at gøre det.
• Men 25% af rejsende rapporterer frustrationer, når de bruger generativ AI

For mange er rejser en kilde til spænding og forventning, og en ny global rapport fra Amadeus viser, hvordan rejsende tyr til teknologi, især AI, for at forbedre deres rejse og forsøge at eliminere problemer og friktion i processen.

Amadeus-studiet, Forbundne rejser: Hvordan teknologi vil transformere rejser i det næste årti, baseret på resultater fra 9.500 rejsende verden over, herunder Kina, Frankrig, Indien, Singapore, Spanien, Storbritannien og USA, udforsker de rejsendes skiftende behov og den rolle, som nye og fremvoksende teknologier spiller i at transformere rejse- og hotelbranchen.

Rejsende tyr i stigende grad til kunstig intelligens (AI) til at planlægge og administrere deres rejser, og brugen af generativ AI (Gen AI) stiger med 64 % år over år. De største fordele, som rejsende rapporterer, er betydelige tidsbesparelser (42 %, %), meget personlige anbefalinger (37 %, %) og opdagelsen af nye destinationer (36 %, %). Globalt set følte rejsende, der brugte Gen AI i deres planlægning, sig mere trygge i deres rejsebeslutninger (35 %, %).

64 % af de rejsende, der svarede på Amadeus-undersøgelsen, sagde, at de ville være villige til at betale for en AI-rejseassistent, der kunne hjælpe med information og bookinger under rejsen (f.eks. billetter til lokale attraktioner). Og 17 % sagde, at de ville være villige til at betale op til fem procent af den samlede rejseværdi for at drage fordel af sådanne tjenester.

Undersøgelsen afslører dog også områder, hvor AI i øjeblikket ikke lever op til forventningerne. En fjerdedel (25 %) af respondenterne har oplevet forældede eller unøjagtige oplysninger fra AI-genererede resultater, mens yderligere 25 % kæmpede med AI's manglende evne til virkelig at indfange deres personlige præferencer.

”"Den hurtige stigning i brugen af generativ AI viser, at rejsende er ivrige efter smartere og mere personlige oplevelser. Men dataene afslører også et klart budskab: Forventningerne er høje, og branchen skal arbejde sammen for at opfylde dem. Hos Amadeus ser vi en enorm mulighed for at samarbejde på tværs af rejseøkosystemet for at sikre, at AI leverer reel værdi – ved at reducere friktion, øge tillid og gøre hver rejse mere intuitiv og behagelig.", kommenterede Stig Thorup, kommerciel direktør, rejsesælgere, Amadeus i Skandinavien

Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, direktør for hotel- og restaurationsbranchen hos Amadeus, tilføjede"Rejsende omfavner AI med entusiasme, men de kræver også mere. I hotel- og restaurationsbranchen ser vi dette som en opfordring til handling: at levere teknologi, der ikke kun imødekommer de rejsendes behov, men også forudser dem. Fra at booke det perfekte ophold til at navigere på selve rejsen er hyperpersonalisering og nøjagtighed i realtid ikke længere valgfri, men forventet."”

Dataene viste også, at hele 90 % af flyrejsende rapporterer, at de oplever en vis grad af angst under rejsen. Men disse bekymringer eksisterer side om side med klare ønsker og forventninger til rejsen. I stedet for at fokusere på materielle ting er de rejsendes største ønsker for deres ferie at tilbringe kvalitetstid med deres kære (27 % af flyrejsende), opdage god mad og drikke (25 % af flyrejsende) og skabe minder, der vil vare hele livet (24 % af flyrejsende). Næsten en fjerdedel (22 % af flyrejsende) angiver eksplicit, at en problemfri rejseoplevelse uden forsinkelser eller forstyrrelser er centralt for deres rejseforventninger.

Da angst påvirker flere faser af rejser rundt om i verden – herunder pakning (26 %), sikkerhedstjek (27 %), rejsen til lufthavnen (26 %) og selve flyveturen (24 %) – spiller teknologi en afgørende rolle i at transformere den rejsendes oplevelse.

Rejsende er åbne for at anvende innovative teknologiske løsninger, der lover bekvemmelighed og sikkerhed.

• To tredjedele (66 %) viser stor interesse for fjernbetjent bagagecheck-in, hvilket betyder, at bagagen afhentes direkte fra deres hjem for at reducere rejseangst betydeligt.
• Tilsvarende foretrækker 69 % af de adspurgte biometriske gateways, som lover en mere problemfri lufthavnsoplevelse ved at eliminere gentagne dokumentkontroller.

Andre teknologiske løsninger, der allerede reducerer angst, omfatter realtidsopdateringer om rejsen via apps (29 %), digitale tegnebøger til sikker dokumentopbevaring (27 %), smarte bagagesporingssystemer (26 %) og integrerede "superapps", der tilbyder omfattende rejsehåndtering ét sted (26 %).

For at downloade rapporten, besøg amadeus.com/da/forskning/forbundne-rejser

Noter til redaktørerne:

Alle tal, medmindre andet er angivet, er fra Opinium. Den samlede stikprøve bestod af 9.500 voksne fra Kina, Frankrig, Indien, Singapore, Spanien, Storbritannien og USA, der rejser til udlandet i fritiden mindst én gang om året. Feltarbejdet blev udført mellem ^{den 4.}Juni og ^de 20. juni 2025. Undersøgelsen blev udført online.

Ifølge pressemeddelelse.