Svenskernes klager over flyrejser steg for tredje år i træk.
Forsinkelser, aflyste flyrejser og konkurser blandt flyselskaber, men også at flere finder ud af deres rettigheder, er nogle af forklaringerne.
Klageanmeldelser af flyrejser var langt den største kategori, som Forbrugerstyrelsen modtog, viser en opgørelse foretaget af myndighedens afdeling Forbrugereuropa.
I 2015 var 16,3 procent af de indkomne klager rettet mod luftfart. I 2016 steg tallet med mere end fire procentenheder, og for 2017 ligger andelen på 30,4 procent.
Problemer for flyselskaber
Danskerne klager næstmest over biler og motorcykler, herunder lejebiler og bilvurderingstjenester, med 12,6 procent sidste år.
At flyrejsen skiller sig så meget ud har en række forklaringer, siger Jolanda Girzl, direktør for Forbruger Europa.
– Det vi kan se är att konsumenterne på en helt anden måde finder information om, hvad der gælder ved forsinkede og aflyste fly på vores hjemmeside, og at flere leder efter tips om, hvad man skal tænke på, hvis man hyrer private kompensationsselskaber, siger hun.
Enkelte hændelser påvirker også i høj grad. Da hotelkæden Low Cost Holiday for eksempel gik konkurs i 2016, steg antallet af klager markant inden for den kategori.
2017 gjaldt mange af klagerne Air Berlin, men også Norwegian og Lufthansa.
– Det var nogle selskaber, der havde økonomiske problemer, konkurser eller aflyste flyvninger, som gjorde, at vi fik denne stigning sidste år, siger Jolanda Girzl.
Abonnementsfælder
Klager over lægemidler, herunder både receptpligtig medicin og naturlægemidler, faldt i 2017 til 5,9 procent efter en stigning året før på mere end fem procentpoint. Dette involverer i høj grad abonnementsordninger for eksempelvis slankepiller, hvor man accepterer en prøvepakke til 39 kr., men derefter er tvunget til at købe flere pakker for hundredvis af kroner.
– Vi såg en minskning i antalet klagomål om abonnemangsfällor eftersom vi hade en kampanj, lanserade pressmeddelanden och tack vare er eftersom ni skrev mycket om det, säger Jolanda Girzl.
FAKTA
Fakta: Klager 2017
Forrige år i parentes.
Lufttransport 30,4 % (20,6)
Biler og motorcykler, herunder udlejningsbiler og bilvurderingstjenester 12,6 % (14,6)
Farmaceutiske produkter – lægemidler/naturlægemidler 5,9 % (10,9)
Tøj – ofte drejer det sig om piratkopier 5,1 % (4,9)
Personlige plejeprodukter 3,4 % (6,6)
Kilde: Forbruger Europa
Kilde: TT
