Solferien på Kreta fik en trist afslutning for næsten 400 svenske rejsende, da deres fly hjem blev forsinket med 24 timer.

Passagerer klager over dårlig service – og Ving siger, at en lang række problemer ligger bag forsinkelsen.

– Det var et mareridt med en total mangel på omsorg og information, siger Andreas Albadri fra Stockholm.

Flyselskabet Sunclass-fly DK1663 med 381 svenske charterpassagerer fra Ving om bord skulle have afgået fra Chania lufthavn d. Kreta til Arlanda klokken 01.20 søndag nat. 

Men turen blev forsinket med en dag. Efter flere annonceringer om nye afgangstider fik passagererne endelig at vide, at flyet ville lette klokken 01:10 mandag nat. 

”"Rejsendes mareridt"”

– Vi havde en fantastisk ferieuge på Kreta, men kaoset i de sidste 24 timer ødelagde alt. Ingen information fra Ving. Deres værter på stedet er ikke hjælpsomme, man er nødt til at jagte dem for at få information, siger Andreas Albadri, 22, fra Stockholm.

– Det blev et mareridt for hundredvis af rejsende. Der er ingen hotelværelser. Vi blev efterladt på stole og gulve i lufthavnen, børnefamilier og ældre blev tvunget til at tilbringe natten og hele dagen på hårde stole og direkte på gulvet, både inde i og uden for terminalen, siger han.

Han og hans kæreste Isabelle Bakker, 21, der begge arbejder som hotelreceptionister i Stockholm, tilbragte en dejlig uge i byen Rethymno. De er glade for både hotellet og strandene, men siger, at de sidste 24 timer var en trist afslutning på deres ferie.

– Ving sendte en sms midt om natten, hvor de bad os om selv at booke hoteller, men alt på hele øen er fuldt booket. Vi modtog først en madkupon på 20 euro pr. person. Det er en hån, det er knap nok til morgenmad i lufthavnen, siger Andreas Albadri.

”"Uheldige omstændigheder"”

Senere søndag lykkedes det dem at finde et hotel, og de fik også løfter fra Ving om højere kompensation for mad.

Rejsearrangøren Ving peger på en lang række "uheldige omstændigheder", der forårsagede den lange forsinkelse: tekniske fejl, passagerer, der pludselig ville af, og det faktum, at det var svært at finde hotelværelser på Kreta til besætningen, der ifølge reglerne skal hvile.

– Først var der en teknisk fejl på flyet fra Arlanda til Kreta. Så ville fire passagerer ikke med, så vi måtte fjerne al bagagen. Flyet kunne ikke lette fra Arlanda før klokken 2, siger Anna Hagberg, kommunikationsmedarbejder hos Ving.

– Da flyet ankom til Kreta, var besætningens tjenestetid udløbet. Så de kunne ikke flyve tilbage med det samme som planlagt. De var nødt til at hvile sig, det er strengt reguleret, siger hun.

En dags forsinkelse

Alle disse faktorer tilsammen førte til en 24-timers forsinkelse. Hun forklarer, at alt er fuldt booket på Kreta i højsæsonen, men det lykkedes dem at arrangere, at deres rejsende kunne overnatte på hotelområder og ved poolene om søndagen.

– Vi forstår fuldt ud, at rejsende er frustrerede. Vi beklager virkelig, det er en udfordrende situation for alle berørte. Vi gør, hvad vi kan, og yder en rimelig kompensation for mad og hotelværelser til dem, der selv klarer at arrangere indkvartering, siger Anna Hagberg.

Kilde: Expressen.se