Når fly bliver forsinkede eller tvunget til at blive omdirigeret på grund af forstyrrende passagerer, henviser flyselskaber ofte til "ekstraordinære omstændigheder" for at undgå at betale kompensation. Men ifølge advokater hos AirAdvisor er det langt fra indlysende, at denne undtagelse gælder.

I sommerens højsæson stiger antallet af hændelser om bord, efterhånden som flytrafikken bliver mere intens. Ifølge Det Europæiske Luftfartssikkerhedsagentur (EASA) forekommer en hændelse, der involverer en forstyrrende eller aggressiv passager på en flyvning inden for EU, cirka hver tredje time, og i omkring 70 procent af tilfældene forekommer der en eller anden form for fysisk eller verbal vold.

Problemet er også tilbagevendende i Sverige. Transportstyrelsen registrerede 340 hændelser med forstyrrende passagerer i 2025, efter 503 tilfælde året før.

Flyselskaberne skal kunne bevise

Ifølge EU's flypassagerforordning (EU261) har rejsende ret til op til 600 euro i kompensation for længere forsinkelser eller aflyste flyvninger, medmindre flyselskabet kan bevise, at hændelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Men en forstyrrende passager betyder ikke automatisk, at erstatningsansvaret forsvinder, ifølge AirAdvisor.

– Flyselskaber synes sommetider at behandle "forstyrrende passager" som en adgangskode, der automatisk fritager dem fra erstatningsansvar. Sådan fungerer EU261 ikke, siger Anton Radchenko, luftfartsadvokat og administrerende direktør for AirAdvisor.

For at undtagelsen kan finde anvendelse, skal flyselskabet blandt andet kunne vise, at begivenheden var uforudsigelig, at den direkte forårsagede forsinkelsen, og at selskabet tog alle rimelige foranstaltninger for at begrænse konsekvenserne.

Hvis personalet på jorden for eksempel inden ombordstigning opdagede, at en passager var stærkt beruset eller aggressiv, men alligevel tillod personen at gå ombord, kan flyselskabet have svært ved at hævde, at situationen var uforudsigelig.

Råd til rejsende

AirAdvisor opfordrer rejsende, der oplever forsinkelser, til at anmode om en skriftlig forklaring på årsagen, dokumentere den faktiske forsinkelse og gemme kvitteringer for mad, transport og eventuelle hoteludgifter.

Ifølge virksomheden bør rejsende heller ikke acceptere rejsekuponer, før de har tjekket, om de i stedet er berettiget til kontant kompensation i henhold til EU261.

Kilde: AirAdvisor