AI er hurtigt blevet en del af rejseplanlægning, men rejsende er betydeligt mere forsigtige, når teknologi får magten til at træffe beslutninger og bruge penge, ifølge Amadeus' nye Tailored Horizons-rapport.

Ifølge undersøgelsen har 74 procent af amerikanske rejsende brugt kunstig intelligens, når de planlagde en rejse, f.eks. til at finde hoteller, lave rejseplaner eller undersøge lokale transportmuligheder. 53 procent bruger kunstig intelligens til inspiration, og 49 procent bruger teknologien under selve rejsen til ting som flyinformation, navigation, vejr og lokale anbefalinger.

Samtidig mener 85 procent, at AI-værktøjer kan spare tid og give mere personlige anbefalinger.

Få ønsker at lade AI bruge penge uafhængigt

Tilliden falder, efterhånden som AI bevæger sig fra rådgivning til faktisk implementering af beslutninger. Mens 65 procent er interesserede i muligheden for at booke og betale direkte gennem en AI-assistent, er det kun 20 procent lader AI bruge penge inden for et fastsat budget uden yderligereafornyet godkendelse.

43 procent kunne forestille sig dette under visse betingelser eller restriktioner, mens 29 procent slet ikke ville tillade det.

Rejsende fortsætter også med at verificere de oplysninger, de modtager. Næsten ni ud af ti verificerer AI-genererede anbefalinger, inden de booker. 42 procent gør det altid, og 47 procent gør det nogle gange, mens kun 11 procent fuldt ud stoler på AI-anbefalinger.

Personalisering driver brugen

Blandt de AI-funktioner, som rejsende værdsætter mest, er lokal vejledning på destinationen, nævnt af 55 procent, efterfulgt af budgetvenlige forslag med 52 procent og ombooking i realtid i tilfælde af ændrede rejseplaner med 49 procent.

Samtidig er der potentiale for forbedringer. 64 procent har oplevet, at AI anbefaler allerede kendte destinationer eller alternativer i stedet for at udvide deres valgmuligheder.

Villigheden til at dele data varierer også. 63 procent føler sig trygge ved at dele rejsepræferencer og 58 procent budgetpræferencer. Betalings- og identitetsoplysninger er betydeligt mere følsomme – kun henholdsvis 21 og 19 procent føler sig trygge ved at dele sådanne oplysninger.

Mennesker betyder stadig noget, når der opstår problemer

Når noget går galt på en rejse, foretrækker de fleste stadig menneskelig kontakt. Telefonisk support foretrækkes af 37 procent og personlig assistance af 25 procent, sammenlignet med kun 7 procent, der foretrækker AI-baserede assistenter.

Derudover ville kun 17 procent udelukkende bruge en AI-assistent til at planlægge en rejse, mens 51 procent foretrækker en kombination af AI og menneskelig ekspertise.

"Muligheden for rejsebranchen ligger i at skabe AI-oplevelser, der kombinerer bekvemmeligheden ved automatisering med den sikkerhed, der opstår, når rejsende får reelle valgmuligheder og kontrol," siger Gustav Källhager, landechef for Sverige og Norge hos Amadeus.

Ifølge pressemeddelelse.