Sammen skaber de to virksomheder fremtidens passageroplevelse med mobile agenter og bedre bagagehåndtering.

Operatøren af Norges 43 statsejede lufthavne bliver fuldt ud indsigtsdrevet med ny data- og analyseplatform.
Norges statsejede lufthavne vil gennemgå et større digitalt transformationsprogram som led i et nyt langsigtet partnerskab mellem Amadeus og Avinor, der vil udvide og udvide brugen af Amadeus-teknologi.

Centralt for partnerskabet er en forpligtelse til i fællesskab at skabe fremtidens passageroplevelse med passagertjenester, der kan leveres overalt og med enhver enhed, i stedet for faste servicepunkter såsom check-in-skranker.

Visionen er, at check-in-agenter i Avinor lufthavne vil kunne bevæge sig rundt i afgangshallen for at betjene passagerer fra flere flyselskaber ved hjælp af en app på en tablet eller mobiltelefon. De mobile agenter vil kunne tage pas eller biometriske data og nemt udskrive bagagemærker eller boardingkort fra enhver kiosk i terminalen. Med denne funktion behøver passagererne ikke længere at stå i kø, men kan checke ind og aflevere deres bagage hvor som helst i terminalen.

Som en del af dette vil Norges 43 lufthavne opgradere deres brug af Amadeus Cloud Use Service (ACUS) på mere end 800 servicepunkter og begynde at drifte koncernens 250 selvbetjenings check-in-automater med Amadeus-software. Avinors lufthavne har også mulighed for at aktivere biometri for hele passageroplevelsen, herunder check-in, loungeadgang og boarding, hvilket reducerer manuel dokumentkontrol og yderligere reducerer friktion i passageroplevelsen.

Udover Oslo-knudepunktet driver Avinor adskillige små lufthavne, der betjener afsidesliggende steder med relativt lav trafik i lavsæsonen. Virksomhederne forestiller sig, at disse mindre lufthavne kan administreres uden behov for dyr infrastruktur såsom check-in-skranker eller flyinformationsdisplays, og at Avinor kan administrere dem eksternt ved hjælp af mobile enheder som iPads, der er forbundet til Amadeus cloud-tjenester.

Tjenesterne inkluderer nu lanceringen af Amadeus Airport Insights, en avanceret data- og analyseplatform. Ved at udnytte AI- og maskinlæringsfunktioner gør denne platform det muligt for Avinor effektivt at analysere millioner af datahændelser fra forskellige berøringspunkter i terminalen, hvilket forbedrer beslutningstagningen og passageroplevelsen betydeligt.

Denne fuldt indsigtsdrevne strategi betyder, at Avinor får adgang til prædiktiv analyse og proaktive alarmer, der understøtter bedre beslutningstagning. Avinors driftsteam vil vide, hvor længe passagerer bruger i forskellige dele af terminalen, være i stand til proaktivt at identificere flaskehalse i passagerstrømmen og forudse perioder med høj eller lav efterspørgsel for bedre at allokere ressourcer.

Simen Bergsrud, Head of Digital Services, Avinor, siger: ”"Vores flyselskabskunder og rejsende forventer en moderne lufthavnsoplevelse med minimale køer og en hurtig, venlig og effektiv service. Vores teams vil arbejde hånd i hånd med Amadeus for i fællesskab at skabe en enestående passageroplevelse, der er med til at genskabe glæden ved flyrejser. Teknologien udvikler sig hurtigt, og vi ser en fremtid med mindre terminalhardware og en langt mere fleksibel måde at betjene passagerer på."”

Yann Guillemain, SVP EMEA Lufthavn & Flyselskabsdrift, Amadeus, tilføjer"Avinor har længe været førende inden for teknologisk innovation og har en stærk tro på, at ny teknologi kan reducere driftsomkostninger og forbedre lufthavnsoplevelsen. Dette er en fleksibel kontrakt, der betyder, at Avinor vil bruge en bred vifte af vores eksisterende produkter, men jeg er især glad for den fælles udvikling, som vores teams vil foretage for at udvikle helt nye måder at betjene passagerer på."”

Med det formål at reducere omkostninger og forbedre passageroplevelsen omfatter partnerskabet en række yderligere opgraderinger af, hvordan bagage håndteres og spores, samt hvordan beskeder udveksles mellem forskellige aktører i lufthavnen ved at skifte til nye digitale systemer.

Ifølge pressemeddelelse