Under pandemien blev mange flyvninger aflyst. Og mange blev efterladt uden kompensation.

Nu bliver tingene bedre – rejsende får deres penge tilbage inden for 14 dage. Ellers kan rejseselskabet blive sagsøgt.

Da grænserne blev lukket og der blev indført restriktioner under pandemien, blev mange fly aflyst. Mange måtte vente længe på at få deres penge tilbage – eller modtog slet ingen penge. Dette har været et særligt stort problem blandt online rejsebureauer, dvs. online tjenester, der søger efter den billigste flyrejse blandt forskellige flyselskaber.

Men nu skal det ændre sig. Efter at den svenske forbrugerstyrelse modtog et stort antal sager mod online rejsebureauer fra utilfredse kunder, har de taget skridt mod de tre virksomheder, der har modtaget flest klager. Og virksomhederne har lovet at forbedre sig.

”"De har forpligtet sig til at refundere forbrugerne inden for syv dage efter modtagelse af penge fra flyselskaberne, som til gengæld skal betale tilbage til rejsebureauerne inden for syv dage. I praksis ville det så være inden for 14 dage, at forbrugeren vil modtage pengene tilbage," siger Fanny Forsling, jurist hos Forbrugerstyrelsen. 

Derudover bør rejsende modtage tydeligere information om kontaktoplysninger til virksomhederne.

”"Forbrugerne har klaget over, at det var vanskeligt at få fat i disse virksomheder, og efter dialog med dem har de forpligtet sig til at oplyse telefonnumre og e-mailadresser på deres hjemmesider," ifølge Forsling.

Hvis virksomhederne ikke holder deres løfter, kan forbrugeren kontakte Forbrugerstyrelsen, som kan tage affære.

”"Vi kan udstede påbud mod virksomheden eller gå til retten, hvis vi ikke kan nå til enighed med virksomheden."” 

Det er også blevet mere og mere almindeligt for online rejsebureauer at sælge flyrejser med mellemlandinger som to separate rejser, ifølge den svenske forbrugerstyrelse. Det betyder, at hvis en rejsende misser deres forbindelsesfly på grund af en forsinket eller aflyst flyvning på den første del af rejsen, bliver de ikke automatisk placeret på en senere flyvning, men skal selv arrangere rejsen til den endelige destination. Billetter kan have teksten "egen transfer", men ikke alle har forstået, hvad det betyder.

”"Forbrugerne vil nu modtage klarere information om disse typer betingelser, når de køber rejsen."”

Kilde: TT-DI.SE