Pengene tilbage inden for syv dage, hvis din flyrejse bliver aflyst – det er, hvad forbrugerne har ret til. Men i øjeblikket skal rejsende vente betydeligt længere end det.

”"Dem, der ville have rejst med os i marts, håber vi at kunne betale de penge i juni," siger Freja Annamatz, pressechef hos SAS Sverige.

I en række vejledende afgørelser har den svenske Rejseklagenævn (ARN) nu fastsat retningslinjerne for, hvad der gælder i tilfælde af aflyste rejser under coronapandemien. Blandt andet præciserer ARN, hvad der gælder for rejser, der aflyses af flyselskaberne selv: at den rejsende altid har ret til kontant refusion.

Ingen overraskelser, ifølge flyselskaberne SAS og Norwegian.

”"Vi følger de gældende regler. Hvis en flyvning bliver aflyst, har du som kunde altid ret til refusion eller ombooking. Vi tilbyder også en voucher til de kunder, der ønsker at modtage den i stedet for refusion, men det er en frivillig voucher," siger Freja Annamatz hos SAS.

”"Alle, der har ret til kompensation for aflyste flyrejser, vil modtage det, og der er et ekstremt stort antal kunder, der allerede har fået deres penge tilbage fra os," skriver Charlotte Holmbergh Jacobsson, kommunikationschef hos Norwegian, i en kommentar.

Ingen af de sager, hvor ARN har truffet en afgørelse, vedrører SAS eller Norwegian, men begge selskaber bemærker, at de har svært ved at overholde bestemmelsen om, at rejsende har ret til at få refusion for en aflyst ruteflyvning inden for syv dage.

SAS er betydeligt bagud i forhold til tidsplanen og henviser til det store antal sager.

”"Dem, der ville have rejst med os i marts, håber vi at kunne betale de penge i juni. Jeg forstår godt, at mange er frustrerede, men SAS og andre rejseselskaber er blevet ramt af en situation, som vi aldrig har oplevet før: en drift, der stort set har stået stille i to måneder, og et flertal af medarbejderne er på korttidsafskedigelser," siger Freja Annamatz.

Hun kan ikke oplyse, hvor mange refusionssager SAS behandler i øjeblikket.

”"Vi har mange kunder, og mange rejser er blevet aflyst fra marts og frem til nu, så desværre har mange rejsende fået deres rejser aflyst," siger Freja Annamatz.

Norwegians behandlingstider er også usædvanligt lange, ifølge Charlotte Holmbergh Jacobsson, hvilket skyldes flere faktorer, herunder at store dele af arbejdsstyrken bliver afskediget. Alle sager håndteres i rækkefølge, og alle, der har ret til det og ønsker at få deres penge tilbage, får dem.

”"Vi har allerede betalt flere milliarder kroner tilbage til rejsende, der er berørt af aflyste flyvninger," skriver hun.

Freja Annamatz vil også understrege, at alle, der har anmodet om refusion for aflyste ture, vil modtage deres penge til sin tid.

”"Vi arbejder fortsat på refusioner. Behandlingstiderne er dog nu betydeligt længere end normalt, og det beklager vi. Alle kunder, der har fået deres rejse aflyst og har ansøgt om refusion, vil få deres penge tilbage."”

Hvad skal du gøre, hvis du ikke er tilfreds med forsinkelsen i modtagelsen af dine penge?
”Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi håndterer en sag, kan du anmelde det til ARN,” siger Freja Annamatz.

Kilde: TT