Problemer med aflyste eller forsinkede fly koster forbrugerne to milliarder kroner årligt. Det viser en undersøgelse fra den svenske forbrugerstyrelse. Den samme undersøgelse viser også, at få mennesker kender deres rettigheder, og at de derfor risikerer at gå glip af tusindvis af kroner i erstatning.

Det er i rapporten Forbrugerskader i Sverige, som blev offentliggjort i april, at det tydeligt fremgår, at flyproblemer forårsager omkostninger på to milliarder kroner om året, svarende til cirka tre tusind kroner pr. forbruger om året.

Undersøgelsen viser også, at hver tredje forbruger har ringe kendskab til sine rettigheder, og at mange, hver fjerde, vælger ikke at gøre noget ved problemet.

Henric Jonsson er juridisk rådgiver hos Consumer Europe, som er en del af den svenske forbrugerstyrelse. Han er bekendt med det billede, der tegnes i rapporten.

– Forbrugerproblemer relateret til flyrejser er et af de mest almindelige spørgsmål, vi modtager om vejledning, især i sommermånederne, hvor mange mennesker rejser. Jeg bemærker også, at mange mennesker har meget lidt idé om, hvilke rettigheder de har, når deres fly er aflyst eller forsinket.

Ret til erstatning

Forbrugerne har stærk beskyttelse under EU's forordning om flypassagerrettigheder. Forordningen fastslår blandt andet, at hvis din flyvning aflyses, og den er omfattet af EU-reglerne, har du ret til at ombooke eller få pengene tilbage. Men i mange tilfælde kan du også have ret til kompensation.

"En nem måde at finde ud af, om du har ret til kompensation, og hvor meget du kan kræve fra flyselskabet, er at bruge vores gratis værktøj, Flyberegneren," siger Henric Jonsson. I nogle tilfælde kan det være flere tusinde kroner, du har ret til. Det er her, det virkelig betaler sig at være en bevidst og aktiv forbruger.

Brug den svenske forbrugerstyrelses flyberegner til at finde ud af, hvilken kompensation du har som forbruger (link til Hallå Konsument).