Tusindvis af rejsende er dagligt berørt, da SAS-pilotstrejken nu er en kendsgerning. Her er dine rettigheder som passager med en aflyst flyvning.

Mandagens strejkevarsel betyder, at op mod 30.000 passagerer bliver berørt hver dag, når mange ruteflyvninger aflyses. Ifølge SAS er det omkring halvdelen af flyselskabets afgange.

På sin hjemmeside oplyser SAS, at arbejdet med at ombooke billetter allerede er i gang. Det vil dog være vanskeligt at få sin rejse ombooket til samme dato, skriver flyselskabet, da antallet af ledige sæder er begrænset i sommersæsonen. Alle berørte rejsende vil modtage information via sms, meddeler SAS.

Flyselskabet opfordrer også rejsende til ikke at tage til lufthavnen, hvis en ny booking ikke er blevet bekræftet.

Refusion inden for en uge

Som forbruger med en allerede købt flybillet har du i denne situation ret til enten at få din rejse ombooket eller kræve en refusion.

– Uanset årsagen til, at en flyvning er aflyst, har du altid ret til at vælge mellem refusion eller ombooking i henhold til EU-forordningen om flypassagerers rettigheder, siger Nora Shoki, juridisk rådgiver hos ECC Sverige, som er en del af Forbrugerstyrelsen i Sverige.

Rejsende, der vælger en refusion, bør modtage deres penge tilbage inden for syv dage efter at have anmodet om refusion. Flyselskabet kan tilbyde dig kredit, såsom en voucher eller et tilgodehavende, som du ikke behøver at acceptere.

Book ikke dig selv om.

Hvis du vælger at ombooke i stedet, vil flyselskabet ombooke din rejse hurtigst muligt eller til en dato, der passer dig, uden ekstra omkostninger. Flyselskabet har mulighed for at ombooke din rejse hos et andet selskab.

Forbrugerstyrelsen anbefaler, at rejsende ikke ombooker deres rejse på egen hånd uden først at kontakte flyselskabet.

– Du har ret til at blive ombooket hurtigst muligt, og det er en god mulighed, hvis du allerede er i udlandet og er ved at vende hjem, siger Nora Shoki.

Hvis din aflyste flyrejse er en del af en pakkerejse, bør du som forbruger i stedet kontakte pakkerejsearrangøren, som enten vil arrangere en erstatningsflyrejse eller give dig pengene tilbage.

Gem kvitteringer

Udover retten til refusion eller ombooking kan du som forbruger kræve kompensation for en aflyst rejse, som du blev informeret om mindre end 14 dage før afrejse. Beløbet fastsættes derefter ud fra rejsens længde.

– Du har ret til kompensationsbeløbet, så længe flyselskabet ikke argumenterer for, at flyrejsen blev aflyst på grund af ekstraordinære omstændigheder, siger Nora Shoki, der ikke ser dagens meddelelse fra SAS som en sådan omstændighed.

– Der foretages en vurdering fra sag til sag. Når et flyselskabs egne piloter strejker, er det dog usandsynligt, at det vil blive betragtet som en ekstraordinær omstændighed, og derfor er udgangspunktet, at passageren skal have ret til kompensation.

Forbrugerstyrelsen opfordrer også alle passagerer til at gemme kvitteringer for udgifter, der kan være knyttet til en aflyst rejse.

– Forbrugeren kan kræve erstatning, hvis de har ekstra omkostninger på grund af den aflyste flyrejse. I så fald er det vigtigt at kunne fremvise kvitteringer for for eksempel mad eller en hotelovernatning, siger Nora Shoki.

Kilde: TT-Aftonbladet