Flyselskaber og rejsearrangører har klart definerede forpligtelser over for passagerer i tilfælde af flyforsinkelser. Nogle af disse forpligtelser gælder dog ikke i tilfælde af naturkatastrofer og andre "ekstraordinære omstændigheder".

Flere tusinde passagerer tilbragte natten til mandag i lufthavnene på Gran Canaria og Tenerife med at vente på, at trafikken skulle genoptages. I weekenden vidnede svenske rejsende om meget vanskelige forhold.

– Der er en lidt fjendtlig atmosfære her. Der er ingen repræsentant fra SAS at tale med, og det er ikke muligt at ringe til dem. Og vi har ikke fået nogen sovepladser for natten endnu, sagde Bosse Wikström i telefonen til SVT Nyheter.

Mad og drikke

I henhold til EU's forordning om flypassagerers rettigheder skal flyselskaber sørge for mad og drikkevarer til passagerer, hvis deres fly er forsinket med mere end to timer, samt et sted at sove, hvis flyet udsættes til næste dag. Passagerer har også ret til information og hjælp til at kommunikere med omverdenen i form af telefonopkald eller e-mails.

Som passager bør du søge hjælp hos flyselskabet, før du selv arrangerer rejsen, siger Fanny Forsling, advokat hos Forbrugerstyrelsen.

– Du bør kontakte flyselskabet først. Hvis flyselskabet ikke overholder reglerne, og du selv skal arrangere indkvartering, er det vigtigt at gemme kvitteringerne, siger hun.

Strengere krav

For charterrejsende gælder pakkerejseloven fra 2018, som har strammet kravene til rejseselskaber.

– Hvis en rejseydelse ikke udføres i overensstemmelse med aftalen, skal arrangøren løse problemet uden ekstra omkostninger, siger Fanny Forsling.

Men selv charterrejsende kan stole på flypassagerforordningen, siger hun.

Derudover har passagerer ret til økonomisk kompensation på op til 600 euro ved forsinkelser på mere end tre timer, plus erstatning for for eksempel tabt arbejdstid.

Dårligt vejr kan forårsage undtagelser.

Dette gælder dog ikke i tilfælde af "ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet." Disse kan for eksempel omfatte politisk ustabilitet eller vejrforhold, der gør det umuligt at flyve. 

Hvad der udgør en "usædvanlig omstændighed" er dog ikke indlysende og afgøres fra sag til sag, siger Fanny Forsling. 

Enhver, der ønsker at klage, skal sørge for at gøre det senest to måneder efter rejsens afslutning - ellers risikerer man at miste erstatning.

Kilde:svt.se