Forretningsmanden og tidligere SAS-direktør Jan Carlzon er blevet partner i forbrugerrettighedsvirksomheden Ifdelayed, der hjælper passagerer med at få kompensation fra flyselskaber i tilfælde af forsinkelser.

En passager har ret til mellem 250 og 600 euro pr. person i henhold til en EU-lov fra 2004 i tilfælde af en forsinkelse på mere end tre timer, en aflyst flyvning eller nægtet boarding, med visse undtagelser. Nogle flyselskaber, såsom SAS, tager ansvar, men størstedelen gør ikke, og Ifdelayed har derfor skabt en tjeneste, der hjælper passagerer med at kræve kompensation – og indtil videre har de været i stand til at udbetale i alt 90 millioner kroner i kompensation til over 20.000 berørte rejsende.

Tjenesten er primært beregnet til dem, der ikke kan eller har tid til at håndtere deres egne anliggender, men den kan også vise sig rentabel for flyselskaber.

– Det er trods alt lovpligtigt, og flypassagerer skal kunne stole på, at de får den kompensation, de har ret til, hvis der opstår problemer under rejsen. Den proces, der iværksættes, når en anmodning om kompensation modtages, er dog omkostningsfuld og kan endda være dyrere end selve udbetalingen. Derfor er det også i flyselskabernes interesse, at det forløber gnidningsløst, og hvis vores procedurer gør arbejdet lettere, kan vi hjælpe dem med at spare penge, siger Jan Carlzon.

I næste trin kan samarbejdet udvikles yderligere, så den berørte passager kan tilbydes højere kompensation, hvis den er knyttet til et specifikt flyselskab, i form af værdikuponer eller point i stedet for kontanter.

– Så ville forsinkelseskompensationen blive en investering i fremtidig forretning og give flyselskabet en ny chance for at opbygge et godt forhold til passageren. Det burde være en konkurrencefordel at yde god service også på dette område, og jeg håber, at jeg med min baggrund inden for luftfart kan være et bindeled, der bidrager med viden og tillid, siger Jan Carlzon.