Antallet af anmeldelser til den svenske nationale klagenævn (ARN) er på et rekordniveau.

I midten af december var det allerede 14 procent mere end i hele sidste år.

Flyselskaber som SAS og Norwegian er blandt de selskaber med flest rapporter.

TT har modtaget tal fra ARN vedrørende sager frem til 16. december. Selvom året ikke er slut, er det klart, at 2019 vil gå over i historien som året med flest anmeldelser nogensinde.

Det betyder igen, at en opadgående tendens fortsætter, og for eksempel er der i forhold til 2016 sket næsten en fordobling (48 procent).

ARNs bestyrelsesformand og administrerende direktør, Marcus Isgren, ser en klar forklaring:

”"Kendskabet til Klagenævnet er blevet større, fordi virksomheder nu er lovpligtige til at informere forbrugerne om, at vi eksisterer i tilfælde, hvor der ikke er enighed."”

Opdelt efter afdeling er der et par stykker, der skiller sig ud, primært rejser, hvor antallet af registreringer er steget med 26 procent i forhold til sidste år.

Forårets flystrejke hos SAS har bidraget med 907 sager, dog er konkurrenten Norwegian endnu værre med i alt 1.455 anmeldelser til ARN.

”"Kompensation for flyrejser er det område, der er steget langt mest. Dels på grund af SAS-strejken, og dels fordi det er blevet mere kendt blandt rejsende, at hvis en flyvning bliver aflyst, kan man have ret til en ret høj kompensation."”

Blandt andre afdelinger er der også en klar stigning i boligsager, hvor Marcus Isgren mener, at en del af forklaringen er den økonomiske situation med lavrentemiljøet som en medvirkende faktor.

”"Økonomien har stadig været god, og mange har haft mulighed for at renovere deres hjem. Jo flere køb, jo flere konflikter. Det hænger lidt sammen."”

ARN's afgørelser er anbefalinger og derfor ikke bindende. Næsten fire ud af fem (78 procent) blev dog fulgt i løbet af første halvdel af 2019. I løbet af året modtog styrelsen budgettillæg og gennemgik også effektiviseringsarbejde for at imødekomme stigningen i de senere år. Der er dog spørgsmålstegn ved de kommende år.

”"Vi er nødt til at opretholde denne tilføjelse i et stykke tid, og vi har ikke fået nogen garantier i den henseende. Hvis vi ikke får det, hjælper effektiviseringerne heller ikke, og så må vi vente længere," siger Marcus Isgren.

Kilde: TT