I alt er omkring 120 af Deturs afgange fra tolv svenske lufthavne blevet aflyst i år ifølge selskabets egne tal. Det repræsenterer 15 procent af de solgte lavprisrejser i forårssæsonen. Se rejsearrangørens e-mailsvar på SVT's spørgsmål nedenfor.

Hvad er årsagen(e) til aflysningen af de nuværende afgange?

”"Det enkle svar er, at der er for få bookinger på disse afgange til, at det er muligt at gennemføre dem"...."Hvis der havde været en måde at gennemføre turene på, ville vi have gjort det, men det er med tungt hjerte, at vi har måttet træffe beslutningen om at aflyse visse afgange."”

”"Brudt i klarhed"”

De siger, at de blev tilbudt at ombooke deres rejse på et senere tidspunkt til den normale pris eller at modtage værdikuponer – ikke at få deres penge tilbage. Hvorfor?

”"Desværre har informationen, der er sendt ud til de berørte rejsende, ikke været klar på det punkt, og denne misforståelse er opstået. Vi må tage ansvar for det, og vi har gjort status over den information, der er blevet sendt ud"..."Så vi har manglet klarhed, og det beklager vi."”

Hvorfor tilbydes kunderne ikke et andet alternativ til den reducerede pris, de betalte, det vil sige i henhold til den pris, der er aftalt med jer?

”"Da prioritet 1 har været at tilbyde en erstatningsrejse, er der blevet tilbudt andre alternativer af en anden type, hvilket har resulteret i en højere pris for rejsen. Det er blevet uklart i kommunikationen, og det ser ud til, at rejsen er blevet dyrere gennem tilbuddet, i stedet for at der tilbydes en rejse af en anden type."”

Svar på kritik af prisstigninger

En kunde mener, at du "snyder med attraktive priser" og sælger billige rejser, der aflyses med kort varsel for at blive erstattet af et andet tilbud, der er flere gange dyrere. Hvad siger du/de til det?

”"'Tilbudspriserne' er ikke svindel, vi har betydeligt flere rejsende, der allerede har rejst på rejser med reducerede priser, end dem, der desværre er blevet ramt af aflyste rejser"...."At gennemgå den proces med det formål at aflyse rejser og forsøge at få ombookinger til en anden rejse med en højere pris ville simpelthen ikke være logisk eller rentabelt."’

Velkomstanmeldelse

Det svenske forbrugerbeskyttelsesagentur har indledt en sag mod Detur vedrørende manglende kommunikation med kunder i tilfælde, hvor ture er blevet aflyst. Hvad er din kommentar til det?

”"På den ene side er det ikke tilfredsstillende at få indledt en regulatorisk sag mod sig, men samtidig er det godt, at det sker, når kunder og forbrugere ikke føler, at leverandører og aktører på et hvilket som helst marked lever op til forventningerne."”