I dag udfører AI-agenter allerede simple opgaver og fungerer som assistenter for menneskelige samarbejdspartnere for at hjælpe dem med at opnå mere. I fremtiden vil multiagentsystemer, der består af mange forskellige AI-agenter, der kan kommunikere med hinanden, i stigende grad automatisere komplekse opgaver. Disse små stykker kode bruger en kombination af maskinlæring og generativ AI at besvare spørgsmål intelligent eller udføre opgaver. De kan handle selvstændigt, proaktivt løse problemer og samtidig tilpasse sig ændringer i deres omgivelser.

Wolfgang Krips, SVP, Corporate Strategy, Amadeus:
”"På grund af vigtigheden af ustruktureret information er rejsebranchen inkluderet i en gruppe af sektorer, sammen med e-handel og uddannelse, der har det største potentiale til at blive positivt transformeret af AI-agenter og alle tilhørende katalysatorer, såsom moderne dataplatforme.".

Fra at finde den optimale rejse til at organisere driften i en lufthavn har mange af de "problemer", vi forsøger at løse i rejsebranchen, lignende karakteristika. De kræver analyse af store mængder ustruktureret data, som ofte er isoleret og vanskeligt tilgængelig. Derefter kræves intelligente beslutninger baseret på analysen, hvilket resulterer i en handling – måske booking af en flyrejse eller tildeling af et fly til en bestemt gate. Downstream-systemer og interessenter skal derefter opdateres. 

AI-agenter kan automatisere denne type arbejde. De kan fleksibelt tilgå data, hvis den rejsende tillader det, og anvende stadig mere avanceret ræsonnement for at anbefale den bedste fremgangsmåde. Vigtigere er det, at de også kan foretage den handling og automatisk opdatere systemerne efter behov. Derfor ser vi hos Amadeus generativ AI som et ægte gennembrud, der kun sker én gang i en generation.

Amadeus og Microsoft har for nylig udviklet en rapport som udforsker potentialet for agentbaseret AI i rejsebranchen. 

Undersøgelsen fokuserer på use cases for AI-agenter, der fremmer operationel effektivitet for flyselskaber, lufthavne, rejsebureauer og hotel- og restaurantvirksomheder. Den giver indledende detaljer om den første gruppe på seks AI-agenter hvilket udforskes for første gang i Amadeus' løsningsportefølje. Selvom disse indledende agenter ofte er assistenter snarere end fuldt autonome, er nogle af dem allerede operationelle og leverer værdi i dag. 

1. Ekspert i flyselskabsregler

En af de mest almindelige og tidskrævende forespørgsler, som rejsebureauer håndterer, er fra rejsende om deres flyreservationer. Det kan tage op til 10 minutter at besvare simple spørgsmål som "hvor meget koster det at ændre min billet?" eller "hvornår er sidste dato for at foretage en ændring?".

Nu kan rejsebureauer besvare sådanne spørgsmål på et øjeblik ved at chatte med en AI-agent. AI-agenten er blevet trænet i flyselskabernes prisregler for begge typer indhold – taget fra EDIFACT (en teknologi, der traditionelt bruges i GDS) og NDC (New Distribution Capability) – ved hjælp af data fra ATPCO, PDF-dokumenter direkte fra flyselskaber, flyselskabernes B2B-portaler og Amadeus. Dette gør det muligt at give yderst relevante svar, der erstatter behovet for, at rejsebureauerne ringer til flyselskaberne.

2. En PNR-guide

Denne AI-agent hjælper menneskelige rejsebureauer med at svare hurtigere på spørgsmål om en booking og fungerer som en guide til passagernavneregister (PNR). Du kan chatte med denne agent i stedet for at analysere en PNR og også se, hvilke af dine kolleger der tidligere har foretaget ændringer i en PNR.

3. En assistent, der overvåger din indbakke

Denne AI-agent er specifikt designet til at fungere som en assistent, der læser alle indgående e-mails, som en rejsesælger modtager, for at verificere, at alle nødvendige oplysninger er indtastet. AI-agenten kan analysere e-mailteksten for at registrere den rejsendes intentioner og eventuelle manglende oplysninger. Et e-mailsvar oprettes derefter og gennemgås af rejsebureauets personale, før det sendes til den rejsende. Ved at automatisere denne opgave kan menneskelige agenter bruge mere tid på at konsultere kunder og sælge mere. 

4. Specialist i krydssalg og mersalg

Denne agent giver anbefalinger til krydssalg og mersalg, hvilket gør det nemmere at tilføje yderligere tjenester og øge den samlede størrelse på indkøbskurven. Agenten overvåger tilbud, der er oprettet til den rejsende, og kan bede den menneskelige rejseagent om at tilbyde relevante tilføjelser. 

Hvis der for eksempel er tilbudt en premium economy-flybillet, kan AI-agenten opdage, at den rejsende kan flyve business class for en lille merpris, hvis afgangen er forsinket med to timer. Under et telefonopkald modtager den menneskelige agent disse oplysninger via Salgsplatform Connect. På samme måde kan agenten løbende overvåge fly- og hotelpriser for at sikre, at de bedste priser og den bedste værdi altid tilbydes.

5.  Garv – driftsrådgiver for lufthavne og flyselskaber

Garv er en AI-agent udviklet til lufthavnsdriftsteams, der gør det muligt for brugerne at søge i komplekse operationelle data via naturligt sprog eller tale og få kontekstuelle, handlingsrettede indsigter. Når Garv f.eks. bliver bedt om at analysere passagerbehandlingstider pr. flyselskab for marts måned, leverer han præcise resultater, identificerer uregelmæssigheder og forklarer årsagerne til usædvanlige mønstre, hvilket hjælper teams med at udføre rodårsagsanalyser, adressere underliggende problemer og optimere lufthavnskapacitet og passagerflow. 

6. Amadeus Advisor – en hotel- og restaurantanalytiker

Den første af flere AI-agenter designet til at øge den værdi, som hotel- og restaurantvirksomheder kan få ud af dataanalyse. De kan blot stille agenten et spørgsmål og modtage et øjeblikkeligt svar i form af en datavisualisering og et præcist tekstbaseret svar. Efterfølgende datavisualiseringer kan danne grundlag for yderligere handlinger, såsom en fokuseret salgskampagne rettet mod specifikke bureauer eller en ny marketingkampagne.

”"Vi er kun lige begyndt at skrabe i overfladen af, hvad der er muligt. Agentic AI vil levere helt nye forretningsmodeller og betydelige effektivitetsgevinster. Ved at samarbejde med vores kunder og strategiske partnere som Microsoft kan vi skabe positive effekter for både rejsende og vores branche, som drager fordel af de allernyeste teknologiske fremskridt." siger Stig Thorup, kommerciel direktør, rejsesælgere, Amadeus i Skandinavien – ”Vi stræber efter at skabe en fremtid, hvor teknologi forbedrer folks oplevelser og gør dem mere personlige, effektive og bæredygtige. Og vi er forpligtet til at gøre dette på en måde, der respekterer privatlivets fred, opbygger tillid og er i overensstemmelse med samfundsmæssige værdier.”.