Årets svenske kvalitetsindeks (SKI) er blevet præsenteret, og MTRX har i år taget førstepladsen inden for persontransport. Undersøgelsen, som SKI hvert år udfører for at finde ud af, hvilket selskab der har de mest tilfredse kunder, er en benchmark i mange brancher. Dette er den ottende undersøgelse i træk, hvor MTRX har været bedst blandt togselskaber, men første gang, det har toppet hele transportkategorien. Virksomheden er dermed placeret i sikker afstand foran konkurrenter som SJ, men også flyselskaber som SAS og BRA.

Det uafhængige svenske kvalitetsindeks, SKI, måler årligt rejsendes opfattelse af tog, busser og flyselskaber. Den 19. måling i serien blev præsenteret i dag med en ny eterplads. Togselskabet MTRX ligger højest i år og forbedrer sin andenplads fra sidste år. MTRX har deltaget siden 2016 og har hvert år været bedst i sammenligning med alle andre togselskaber. I år kan de derfor prale af at være de bedste i hele persontransportbranchen.

MTRX klatrer ikke blot én plads i målingen, men øger også sit kundetilfredshedsindeks med hele 9,8 procentpoint, den største stigning af nogen målt virksomhed. Med et kundetilfredshedsindeks på 81,1 ligger det komfortabelt foran branchekolleger som SJ og Snälltåget samt flyselskaberne SAS, Norwegian og BRA. Branchens gennemsnit er 68,3.

– Det føles ubeskriveligt godt endelig at være nummer et i årets SKI-undersøgelse. Vi har været tæt på før, og vi har altid været bedre end vores konkurrenter på jernbanen, men det er selvfølgelig et helt andet niveau at være bedst af alle inden for persontransport. Dette er resultatet af hårdt og fokuseret arbejde med altid at sætte kundeoplevelsen i første række, siger Filip Thunell, administrerende direktør for MTRX.

SKI bemærker i sin opsummering af målingen, at kun MTRX og ét andet selskab, Vy Bus4U, ender over 75 i indekset, hvilket indikerer, at de har meget tilfredse kunder. Organisationen peger på det stærke resultat som det høje serviceniveau, der bidrager til bedre valuta for pengene, noget der adskiller MTRX fra en stor del af konkurrenterne.

– En stor årsag til vores tilfredse kunder og dermed dette resultat er vores villighed til at vende og dreje detaljerne. Vi modtager en masse feedback fra vores kunder såvel som vores kolleger ombord på togene. Vi gør vores bedste for at lytte og derefter forsøge at omsætte det til forbedringer, små som store. Dette, kombineret med en personlig tilgang, betyder, at vi kan prale af flere og flere loyale kunder, siger Filip Thunell.

I februar blev det annonceret, at ejeren MTR Nordic solgte MTRX til den finske VR Group. Den formelle overtagelse forventes at finde sted i slutningen af maj i år.

Ifølge pressemeddelelse.