Forsinkelser, omkostninger og lufthavnsoplevelser er de største årsager til gnidninger.

Mobilapps, digitalt ID og biometri, sammen med menneskelig kontakt, nævnes som de primære ressourcer til at forbedre enhver rejse.

Trods opmuntrende rejsevolumener på mange markeder i 2024, er rejsende fortsat påvirket af en række frustrationer under rejsen, ifølge Amadeus' seneste amerikanske rejseundersøgelse, Friction Removed, offentliggjort den 20. november. Undersøgelsen viser, at selvom forsinkelser, planlægning, omkostninger og lufthavnsoplevelsen er blandt de største problemer, er der ikke én enkelt grund til bekymring, da hver rejsende oplever friktion på forskellige måder.

Når amerikanske rejsende bliver spurgt, hvor friktionen kommer fra under rejsen, nævner de følgende hovedårsager til angst og bekymring:

• Håndtering af forsinkelser/aflysninger (68%)
• De samlede rejseomkostninger (50%)
• Koordinering af rejser mellem flere personer (47%)
• Navigering gennem sikkerheds- og grænsekontroller i en lufthavn (46%)
• Find passende indkvartering (38%)

Men opdelt efter rejsendes type oplevede forretningsrejsende generelt mere friktion end fritidsrejsende. For eksempel finder flere forretningsrejsende end fritidsrejsende det vanskeligere at sammenligne priser på tværs af hjemmesider (44 % vs. 39 %), forstå gebyrer og skatter (42 % vs. 36 %) og finde passende indkvartering (45 % vs. 33 %).

Yderligere forskelle blev identificeret ved sammenligning af forskellige demografiske aldersgrupper, indkomstniveauer og rejsevaner. For eksempel sagde overraskende 491% af Generation Z-rejsende, at det er en kamp at finde de rigtige ruter og tidsplaner for en rejse, sammenlignet med kun 351% af dem over 65 år.

Teknologi kan hjælpe med at løse mange rejsendes frustrationer

Det er tydeligt, at teknologi kan have den største indflydelse på at bygge bro over de huller, der i øjeblikket findes i rejseoplevelsen. Da de blev spurgt, hvor nyttig teknologi er til at reducere rejserelateret stress, nævnte de fleste rejsende mobilapps til planlægning (89%), automatisk ombooking i tilfælde af forsinkelser, digitale tags til sporing af bagage, integreret rejsebooking mellem flyselskaber og hoteller samt fuldt digital identifikation og rejsedokumenter (alle 86%) som nyttige.

Teknologi er vigtig – men det er menneskelig kontakt også

Friction Removed-undersøgelsen peger også på en række situationer, hvor rejsende ønsker mere menneskelig interaktion. Fritidsrejsende søgte menneskelig kontakt i:

• Lufthavnssikkerhed og grænsekontrol (44%)
• Ind- og udtjekning på hoteller og andre indkvarteringsfaciliteter (43%)

Fritidsrejsende ser også en vigtig rolle for menneskelig input, når det kommer til planlægning af næsten alle typer rejser, anført af:

• Familierejser (hvor 47% af respondenterne ønsker mere menneskelig interaktion)
• Tilgængelighedsfokuseret rejse (47%)
• Krydstogt (46%)
• Solo (43%)
• Gruppe (40%)

Johan Nordqvist, CEO Amadeus i Skandinavien, annoncerer: "”Ved bedre at forstå rejsendes frustrationer kan vi udforske måder at overvinde dem mere effektivt. Amadeus' overgang til skyen muliggør større samarbejde omkring innovation med fokus på at forbedre den samlede rejseoplevelse. Ved at optimere med vores kunder og partnere – herunder lufthavne, hoteller, rejseforhandlere, flyselskaber, betalingsløsninger og virksomheder – og udnytte dataorkestrering på tværs af hele rejselivscyklussen, kan vi sammen hjælpe med at nedbryde de siloer i rejseøkosystemet, der ofte står i vejen for problemfri rejseoplevelser i dag..".”

Ifølge pressemeddelelse.