Hvis du mener, at noget ikke har fungeret som det skulle før, under eller efter din flyvning, er det godt at vide, hvilke rettigheder flypassagerer har. For at få information om, hvilke rettigheder flyrejsende har, bør du kontakte Forbrugerstyrelsen.

Der er strenge regler vedrørende kompensation til flypassagerer i tilfælde af for eksempel forsinkelser, aflyste fly, når der sker noget med bagage, eller hvis nogen kommer til skade om bord.

Reglerne giver dig primært ret til assistance i form af ombooking af din flybillet og service i uplanlagte ventetider, men i nogle tilfælde har du ret til økonomisk kompensation.

Forbrugerstyrelsen i Sverige er ansvarlig for at hjælpe dig, hvis der sker noget med dig eller din bagage før, efter eller under din flyvning.

Når der sker noget

Hovedreglen er, at du altid bør forsøge at løse enhver situation, der opstår, på stedet. Flyselskabet har ofte repræsentanter i lufthavnen, som du kan kontakte.

Du kan få hjælp fra repræsentanterne, hvis du for eksempel er blevet berørt af:

• forsinke
• at din bagage er beskadiget ved ankomst
• Du er nødt til at overnatte på et hotel på grund af en alvorlig forsinkelse.

Flyselskaber er forpligtet til at give oplysninger om passagerrettigheder til passagerer, der er overbookede, har fået deres fly aflyst eller har haft en forsinkelse på mindst to timer. Oplysningerne skal indeholde fakta om passagerrettigheder i EU og hvordan man kontakter den myndighed, der fører tilsyn med reglerne.

Hvis du ikke er tilfreds med den hjælp, du modtager fra flyselskabet, kan du kontakte Forbrugerstyrelsen for at få rådgivning. Hvis du har brug for erstatning, kan du kontakte den svenske klagenævn.

Kontakt Forbrugerstyrelsen

Det svenske forbrugerbeskyttelsesråd (Forbrugerstyrelsen) er primært ansvarlig for passagerrettigheder, og i nogle tilfælde er det det svenske klagenævn, du skal kontakte.

Du kan finde information om passagerrettigheder på Forbrugerstyrelsens hjemmeside. Der finder du også information om, hvad du skal gøre, hvis det flyselskab, du skulle have rejst med, er gået konkurs.

Information om passagerrettigheder er også tilgængelig i en mobilapp udviklet af Europa-Kommissionen, som du kan downloade til din smartphone.

Forbrugerstyrelsen mener, at det er vigtigt, at passagererne er opmærksomme på deres rettigheder. Hvis flyselskabet giver korrekte oplysninger til berørte passagerer på stedet, kan passagererne gøre deres rettigheder gældende direkte uden at skulle henvende sig til en myndighed bagefter. 

Regler 

• EF-forordning nr. 261/2004
• Rådets forordning (EF) nr. 2027/97 af 9. oktober om luftfartsselskabers ansvar i tilfælde af ulykker og ændringsforordningen hertil: Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 889/2002 af 13. maj 2002 om ændring af Rådets forordning (EF) nr. 2027/97 om luftfartsselskabers ansvar i tilfælde af ulykker
• Montrealkonventionen er også inkluderet i svensk lovgivning som et tillæg til loven (SFS 2010:510) om lufttransport.
• Luftfartsloven (2010:500).

Relateret information

Rejser på Forbrugerstyrelsens hjemmeside

Læs mere om problemer under rejser på EU-info.