Titusindvis af kunder hos rejsebureauet Tui har fået deres rejser aflyst eller omplanlagt på grund af pandemien.

Også forstyrrede rejsende har svært ved at få fat i virksomhedens kundeservice, skriver Aftonbladet.

”"Vi foretager en masse ændringer i vores flyveprogram. Pandemien har bragt det hele ud i kaos, hvilket betyder, at vi er nødt til at ændre, hvor og hvornår man kan flyve i den kommende tid," fortæller pressechef Adam Györki til avisen.

Dette gælder især for rejser til Thailand og Mexico. Der kan være mindre ændringer, såsom forsinkede afgange eller helt aflyste rejser.

”"Vi arbejder så hårdt som muligt for at yde god service, det her gør selvfølgelig ondt," fortæller Adam Györki til Aftonbladet. 

Tui opfordrer kunderne til ikke at ringe, men i stedet sende direkte beskeder via Facebook.

”"På grund af stor interesse for rejser kombineret med mange ændringer i vores flyveplan oplever vi i øjeblikket et meget højt pres på vores kundeservice," skriver virksomheden.

Konkurrenterne Ving og Apollo tilbyder også rejser til Thailand om vinteren. De siger, at de ikke har de samme bekymringer.

”"Gennem hele pandemien har vi været nødt til at ændre flyserier og lejlighedsvis aflyse flyvninger til bestemte lande. Det har selvfølgelig været tilfældet. Det har også i et vist omfang været tilfældet i løbet af efteråret. Men vi har ikke oplevet de samme problemer som Tui. Vi har informeret vores rejsende så tidligt som muligt, når der har været ændringer," siger Anna Hagberg, informationsmedarbejder hos Ving, til TT. 

Apollo fokuserer meget på relativt simple destinationer som De Kanariske Øer og Dubai.

”"Jeg synes, vi er heldige at have et mindre antal rejsende til destinationer med mere usikre indrejseregler. Vi har nøje overvejet, hvilke destinationer vi har åbnet op for booking. Nogle har lidt mere usikre indrejseregler, såsom Thailand," siger pressechef Sandra Miller Kinge til TT.

”"Ligesom vores konkurrenter arbejder vi hårdt på at overveje, afveje og hjælpe kunderne med at forstå, hvilke adgangsregler der gælder lige nu."”

Kilde: TT

---