Ifølge loven skal rejsende have kompensation for aflyste flyrejser, men der er ingen frist for online rejsebureauer til at udbetale kompensation. Mange klager til den svenske forbrugerbeskyttelsesmyndighed vedrørte derfor rejsende, der ikke fik deres penge tilbage, efter at deres flyrejser var blevet aflyst under pandemien.

▪ Myndigheden har derfor gennemført en EU-dækkende tilsynsindsats mod de tre virksomheder, der har haft flest klager. De pågældende virksomheder er Etraveli (som har brands som Seat24 og Supersavertravel), eDreams (som blandt andet har Travellink-brandet) og Kiwi.

▪ Virksomhederne har aftalt at refundere forbrugerne inden for syv dage efter modtagelse af pengene fra flyselskabet for aflyste flyvninger. Flyselskaber er lovpligtige til at refundere inden for syv dage.

▪ Selskaberne har også aftalt at give tydeligere information om deres kontaktoplysninger på deres hjemmesider og at give bedre information om rettigheder i tilfælde af aflyste flyvninger.

▪ Hvis virksomhederne ikke holder deres løfter, kan Forbrugerstyrelsen gribe ind. Styrelsen forsøger først at nå til enighed med virksomheden, så forbrugeren får en rimelig kompensation. Hvis der ikke opnås enighed, henvises sagen til Forbrugerombudsmanden (KO).
KO kan udstede påbud mod virksomheder, for eksempel forbyde dem at markedsføre på en bestemt måde. Hvis virksomheden ikke overholder påbuddet, kan KO indbringe det for retten.

Kilde: Forbrugerstyrelsen