SAS er stort set færdige med de mange refusioner, som kunderne har ventet på siden pandemien, fortæller virksomheden til Di.  

I stedet er det nu rejseselskabet TUIs flyselskab, som Forbrugerstyrelsen modtager flest klager over. Forbrugerstyrelsen har indledt en sag om sagen. 

I begyndelsen af pandemien blev SAS tvunget til at aflyse størstedelen af sine ruteflyvninger. Antallet af aflysninger resulterede i, at en stor del af kunderne måtte vente længere end de angivne syv dage på deres refusion. Flyselskaber er forpligtet af EU til at tilbyde fuld refusion inden for syv dage, hvis selskabet aflyser en flyvning. 

”"Normalt gælder syvdagesreglen og retten til fuld refusion, hvilket vi desværre ikke kunne leve op til i denne periode," siger Freja Annamatz, pressechef hos SAS. 

Over to millioner kunder blev berørt af de aflyste flyvninger, ifølge pressechefen, hvilket resulterede i forsinkelsesproblemer, der nu burde være løst. 

”"Der kan være enkelte tilfælde, hvor der har været forsinkelser af forskellige årsager, tekniske eller andre," siger Freja Annamatz.

Siden årets begyndelse er SAS vendt tilbage til den samme refusionsrutine som før pandemien, og kunder kan forvente fuld refusion inden for syv dage for aflyste flyvninger. 

”"Vi har haft løbende kontakt med den svenske forbrugerstyrelse og andre skandinaviske myndigheder vedrørende disse betalinger, hvor vi har rapporteret om, hvordan tingene skrider frem. Vi er nu i en normal situation."”

Hvad skal du som forbruger gøre, hvis du stadig ikke har modtaget de penge, du mener, du har ret til? 
”"Hvis du som kunde fortsat mangler din refusion, opfordrer vi dig til at kontakte os hurtigst muligt," siger Freja Annamatz.

Ifølge Maja Lindström, advokat hos Forbrugerstyrelsen, er SAS' situation i overensstemmelse med deres egen. SAS modtager i øjeblikket stort set ingen rapporter til Forbrugerstyrelsen.  

”"Der har været et par anmeldelser mod SAS, men det kan være, at forbrugeren fejlagtigt tror, at de har ret til en refusion inden for syv dage," siger hun.

I tilfælde hvor forbrugerne stadig venter på en refusion, deler Maja Lindström SAS' synspunkt. De klager, der kommer ind i dag, er ofte et resultat af særlige omstændigheder. 

”"Der er sikkert et par stykker, der har måttet vente, hvor de har haft en kompliceret booking hos flere flyselskaber, eller hvor de har booket gennem et rejsebureau, og pengene er blevet hængende et sted undervejs."”

SAS har ikke været alene om dette problem, og den svenske forbrugerstyrelse har stået i spidsen for en stor EU-indsats mod de 16 største flyselskaber i Europa. Mange flyselskaber har været langsomme med refusioner og har også givet forkerte oplysninger til kunderne om deres rettigheder.

Lige nu er rejseselskabet TUI'er Det flyselskab, som Forbrugerstyrelsen modtager flest klager over. Kunder oplyser primært, at det ikke er muligt at komme i kontakt med virksomheden, og Forbrugerstyrelsen har indledt en sag om sagen. 

Kilde: DI.SE