• 

Aflyst rejse, hoteller der ikke kan ombookes og ekstra udgifter - hvilke krav kan du som forbruger stille til flyselskabet, hvis du bliver ramt af et luftangreb?

Hvis en flyrejse aflyses på grund af en strejke, har forbrugeren altid ret til at ombooke rejsen eller til at aflyse rejsen og få pengene tilbage, ifølge Christine Holst, jurist hos Forbrugerstyrelsen.

Kravet kan kun stilles, når en flyvning faktisk er blevet aflyst.

Refusion gælder for den ubrugte del af en rejse, og pengene skal betales tilbage inden for syv dage.

Ombooking er tilgængelig med mulighed for at nå din destination så hurtigt som muligt eller ombooke til en anden dato, der passer dig.

I nogle tilfælde kan du være berettiget til kompensation for udgifter eller økonomisk tab forårsaget af den aflyste flyrejse. Dette kan omfatte mistede flyforbindelser, mistede hotelovernatninger eller tabt indkomst.

Økonomiske krav skal rettes direkte til flyselskabet.

”"Det er vigtigt at gemme alle kvitteringer og fremsætte et krav mod flyselskabet," siger Christine Holst.

Du er dog forpligtet til at begrænse dine omkostninger og for eksempel booke hotelovernatninger så meget som muligt.

Hos Forbrugerstyrelsen På hjemmesiden Hallå konsument findes der en tjeneste kaldet Flygkällarn, hvor du som forbruger kan få hjælp til dine rettigheder i tilfælde af en aflyst flyvning. Tjenesten indeholder også links til flyselskaberne for at fremsætte krav.

I nogle tilfælde har du ret til økonomisk kompensation i henhold til faste beløb – 250, 400 eller 600 euro. Afstanden for den aflyste flyvning bestemmer beløbet.

Retten til kompensation er blandt andet betinget af, hvor lang tid i forvejen du blev underrettet om den aflyste flyvning.

Hvis strejken klassificeres som ekstraordinær, kan retten til økonomisk kompensation forsvinde. Hvad der klassificeres som en ekstraordinær begivenhed eller ej, er kompliceret og skal vurderes fra sag til sag, ifølge Christine Holst.

Dette omfatter, om flyselskabet har gjort alt, hvad det med rimelighed kan, for at undgå en strejke.

”"Vi opfordrer altid forbrugeren til at stille krav til flyselskabet. Så må flyselskabet tage stilling," siger Christine Holst.

Hvis en forbruger ikke er tilfreds med flyselskabets svar, kan sagen indbringes for den svenske nationale klagenævn (ARN) til gennemgang. Hvis forbrugeren ikke er tilfreds med ARN's afgørelse, kan sagen indbringes for byretten.

Kilde: TT