Swedavia styrker sit arbejde med at koordinere opgaver fra rejsende, der bruger Swedavias PRM-service (Personer med Nedsat Mobilitet). Med digitale løsninger kan opgaver på Stockholm Arlanda Lufthavn og Göteborg Landvetter Lufthavn koordineres bedre og hurtigere.

Lige i tide til sommerens mest intense ferierejsesæson styrker Swedavia sit arbejde med opgavekoordinering, så den rette person er tilgængelig på det rette sted, når en rejsende har brug for assistance. På Landvetter er en webapplikation til effektiv opgavekoordinering for nylig blevet lanceret. På Arlanda har applikationen været tilgængelig i lang tid, men nu lanceres en funktion, der følger kørestolenes position i lufthavnen i realtid, hvilket gør det muligt for Swedavias personale hurtigt at finde en ledig kørestol, når en rejsende har brug for en. Ud over det nye digitale værktøj er arbejdsprocessen også blevet forbedret.

– Vi arbejder løbende på at udvikle vores processer for at give rejsende den bedst mulige oplevelse i vores lufthavne, og digitalisering og innovation spiller en vigtig rolle her. En velfungerende PRM-tjeneste er af største betydning for Swedavia, da vores lufthavne skal være tilgængelige og tilbyde en god oplevelse for alle, siger Karin Gylin, chef for strategisk udvikling og innovation hos Swedavia.

Alene på Arlanda arbejder næsten 100 personer med PRM-tjenesten. I højsæsonen fordobles dette antal for at imødekomme den øgede efterspørgsel fra rejsende og dække helligdage. 

– I en typisk uge om sommeren kan vi have 3.000 PRM-opgaver, der skal koordineres og udføres rettidigt. Den nye app med positionering vil gøre tingene meget nemmere for både vores medarbejdere, der bruger den, og vores rejsende, der søger hjælp fra Swedavias PRM-tjeneste. Gennem denne løsning kan ventetiderne på assistance fra vores PRM-tjeneste reduceres, og oplevelsen forbedres, samtidig med at arbejdsmiljøet for medarbejderne forbedres, siger Frederik Holgersson, forretningsprocesejer for PRM-processen hos Arlanda.

Ud over den PRM-service, vi tilbyder til handicappede og bevægelseshæmmede, hjælper Swedavias assistanceteam hundredvis af uledsagede børn hver uge i højsæsonen.

– En nyhed i sommer er, at vi nu også har en skranke centralt i Terminal 5 på Arlanda, hvor vi koordinerer arbejdet. Dette er for at sikre et godt produkt for vores rejsende og flyselskaber, afslutter Fredrik Holgersson.

Swedavias PRM-tjeneste 

Swedavias assistance til personer med handicap eller nedsat mobilitet er gratis og kan forudbestilles via flyselskabet. Et tip er at booke i god tid.

Medrejsende børn skal forudbestilles via dit flyselskab, som normalt opkræver et servicegebyr for tjenesten. 

Ud over kørestole og ledsagere har PRM-tjenesten en række køretøjer til at assistere og to "højlæssere".

Ifølge pressemeddelelse.