Tallink vandt Global GOLD-prisen i CTW Chinese Tourist Welcome Awards i kategorien: Bedste produktinnovation. Sejren annoncerede dermed Tallink Grupps store investeringer i at forbedre kvaliteten af den service, der tilbydes kinesiske turister ombord på Tallink og Silja Lines skibe. Prisen er stærkt anerkendt i og uden for Kina som det vigtigste kvalitetsstempel for udgående rejser på det kinesiske marked.

– "Antallet af kinesiske og asiatiske turister, der rejser ombord på Tallink- og Silja Line-skibe, er steget markant i de senere år, og som det største rederi i Østersøen har vi derfor tilpasset vores tjenester, så vi kan tilbyde asiatiske kunder de typer tjenester og den komfort, de er vant til," siger Paavo Nõgene, administrerende direktør for Tallink Grupp.

– "Det er en stor anerkendelse og en behagelig overraskelse for alle vores medarbejdere, at Tallink-mærket har modtaget en så prestigefyldt pris på verdens hurtigst voksende turismemarked for anden gang, og denne gang er blevet tildelt et guldniveau," fortsætter Nõgene,

Ifølge Nõgene har Tallink løbende investeret i at udvikle tjenester, der har til formål at imødekomme behovene hos alle sine kunder, herunder kunder fra Kina og andre asiatiske lande, på alle sine ruter. Det er disse specifikke investeringer og indsatser, der nu er blevet anerkendt med CTW-prisen.

– "For eksempel har vi kinesisktalende kundeserviceværter og -værter på vores krydstogtskibe fra Sverige og Finland i højsæsonen, såvel som på vores rute mellem Helsinki og Tallinn. Derudover fejrer vi den kinesiske nytårssæson, mens vi har restaurantmenuer, indkøbskataloger og andet informationsmateriale tilgængeligt på kinesisk, koreansk og japansk," siger Paavo Nõgene, administrerende direktør for Tallink Grupp.

– "Vi tager hensyn til asiatiske kunders præferencer, når vi udvælger produkter til vores butikker ombord, og tilbyder også kundesupport på mandarin, både i form af en mandarin-sproget hjemmeside og på sociale medier som WeChat og Weibo," fortsætter Nõgene.

For 15. gang uddeler China Outbound Tourism Research Institute (COTRI) Tourism Benefit Award, i år i fem forskellige kategorier: Produktinnovation, Marketing, Servicekvalitet, Internet/Medier og Samlet præstation. Priserne blev annonceret på Kinas største B2B-turismemesse, ITB China i Shanghai.