VR får den højeste vurdering af alle svenske togselskaber i årets undersøgelse fra det svenske kvalitetsindeks, SKI. Med et kundetilfredshedsindeks på 76,7 ligger VR et godt stykke over branchens gennemsnit - og er dermed kåret til Sveriges mest populære togselskab i 2025.

Det svenske kvalitetsindeks er et uafhængigt analysefirma, der årligt måler rejsendes opfattelse af tog, busser og flyselskaber i Sverige. Årets undersøgelse er den første, der inkluderer VR, siden den finske VR-koncern overtog højhastighedstogdriften på ruten Stockholm-Göteborg i 2024. Virksomheden opererede tidligere under navnet MTRX.

VR's resultat på 76,7 i kundetilfredshedsindekset er hele 9 enheder højere end gennemsnittet i hele rejsebranchen, som omfatter virksomheder som SJ og Snälltåget, men også fly- og busselskaber, såsom SAS og Flixbus. På ruten Stockholm-Göteborg, hvor VR konkurrerer med SJ, kommer VR hele 21,6 enheder foran SJ i kundetilfredshed.

– Det er vidunderligt, at vi formår at gøre så mange af vores passagerer tilfredse, siger Erik Wennerholm, fungerende administrerende direktør for VR Snabbtåg i Sverige. Jeg tror, at succesen er baseret på, at vores medarbejdere er engagerede i hele rejseoplevelsen. Dette er tydeligt i alt fra servicen og oplevelsen ombord til planlægning og trafikstyring. Resultatet er en punktlig, overkommelig og problemfri rejse.

VR ligger kun 0,1 point under Vy bus4you, det rejseselskab, som rejsende rangerer højest i årets undersøgelse. I de otte år, hvor forgængeren MTRX deltog i SKI-undersøgelsen, lå virksomheden konsekvent i toppen med hensyn til tilfredse togpassagerer og i den øverste række samlet set i rejsebranchen, ifølge SKI.

"Årets resultater viser, at den stærke tillid fra vores rejsende lever videre under et nyt navn og en ny ejer," siger Erik Wennerholm. Vi tager ikke vores position for givet, men vi ved, at vi konstant skal lytte til de rejsende og fortsætte med at udvikle os.

Ifølge SKI er kundetilfredshed over 75 meget god, mens kundetilfredshed under 60 indikerer stor utilfredshed.

Ifølge pressemeddelelse.