I år har den svenske forbrugerstyrelse modtaget mere end 260 rapporter fra personer, der ikke har fået refunderet deres rejser efter at have fået deres rejser aflyst af online rejsebureauer. Nogle har ventet i længere end to år. 

”"Nu skal vi have styr på det her," siger Maja Lindstrand, jurist i Forbrugerstyrelsen.

Isolationen efter pandemien Rejser er nu tilbage, og branchen oplever større efterspørgsel end nogensinde før. Udover traditionelle rejsebureauer er der et væld af online aktører, der nu gør deres bedste for at tilbyde gode priser til efterårsferien.

Men i modsætning til deres markedsføring mangler flere af dem refusioner for aflyste rejser. Det oplyser den svenske forbrugerstyrelse, som sammen med EU-Kommissionen har indledt en undersøgelse af flere kendte online-aktører som Flygstolen, Supersavertravel, Travelpartner, Travelstart, Budjet, Flygvaruhuset, Gotogate, Seat24 og Travellink.

I alt er der i år modtaget 266 anmeldelser mod de førnævnte rejsebureauer inden for modebranchen Otravo, Kiwi, Etraveli Group og Edreams, hvilket kan sammenlignes med i alt 399 anmeldelser vedrørende rejsebureauer.

”"Vi ser, at mange, der har købt via online rejsebureauer, ender i en vanskelig situation. Årsagen til dette er, at købet ikke blev foretaget direkte gennem flyselskabet, men gennem rejsebureauet, som kan have yderligere tjenester eller betalt en anden pris. I disse tilfælde skal flyselskabet betale rejsebureauet tilbage," siger Maja Lindstrand, jurist hos Forbrugerstyrelsen.

Ifølge klagerne var det præcis, hvad flyselskaberne gjorde.

”"Blandt dem, der anmelder, oplyser forbrugerne, at de har været i kontakt med flyselskabet, og flyselskabet fortæller derefter forbrugeren, at de har refunderet rejsebureauet. Det eneste, vi ved, er, at forbrugeren ikke har fået sine penge tilbage, pengene er et sted, og forbrugeren har måttet vente længe," siger Maja Lindstrand.

Sidste år foretog den svenske forbrugerstyrelse og Europa-Kommissionen en lignende undersøgelse af flyselskaber, der ikke havde overholdt EU's regler om refusion inden for syv dage. Resultatet var, at over 500.000 af de to millioner passagerer, der i strid med reglerne fik tilbudt kompensation gennem kreditter, valgte refusionsmuligheden.

Tilsynet med online rejsebureauer er en måde at tage den gennemgang videre på, siger Maja Lindstrand. Begge gennemgange ledes af det svenske Forbrugerstyrelsen.

”"At vi får lov til at gøre det igen handler både om erfaring, men også om at vi ser, at vi modtager mange rapporter på dette område, at vi arbejder meget på problemet. Nu skal vi have styr på det her. Det kan ikke passe, at man skal vente to år på at få de penge tilbage, man har ret til, efter syv dage."”

I Sverige vedrører de fleste rapporter, 151, Svenska Resegruppen, som er en del af Uppsala-virksomheden Etraveli Group. Svenska Resegruppen har til gengæld brands som Gotogate og Supersaver Travel. 

Claes Tellman er pressechef hos Etraveli Group og skriver i en mail til Di, at der i øjeblikket er omkring hundrede bookinger i Sverige, hvor rejsende stadig ikke har fået deres penge tilbage efter aflyste flyrejser. Ifølge ham er årsagen til dette, at flyselskaberne endnu ikke har betalt Etraveli.

”"For os er det vigtigt at præcisere, at vi ikke har nogen økonomisk gevinst overhovedet ved at beholde pengene, når vi har modtaget dem fra flyselskaberne; tværtimod skaber det kun dyrt merarbejde og påvirker vores kunder negativt. Vi ønsker, at kunden får de penge tilbage, de har ret til, så hurtigt som muligt," siger Claes Tellman.

Klagerne hævder, at flyselskaberne allerede har betalt rejseselskaberne. Hvordan er jeres samarbejde med flyselskaberne?  
”"Vi har et godt forhold til flyselskaberne baseret på vores rolle som mellemmand. Når vi modtager pengene fra flyselskabet, er vores behandlingstid omkring en uge. I nogle tilfælde kan det tage længere tid baseret på mange forskellige faktorer. De mest almindelige er, at kunden har skiftet bank eller kreditkort, hvilket betyder, at vi er nødt til at kontakte kunden, eller at vi har modtaget penge til refusion i et engangsbeløb fra flyselskaberne og derefter manuelt skal gennemgå hvert beløb for at matche refusionen med den korrekte booking."”

Kilde: DI.SE